Suivi de commande Gasynet

Ce service vous permet de suivre en temps réel l’état de votre commande Gasynet à chaque étape de son traitement, que ce soit via TradeNet, le BSC ou tout autre dossier géré par l’entreprise.

Coordonnées

• Numéro de téléphone : (261 20) 23 564 10
• Support BSC : (+261) 32 05 408 50
• Support TradeNet : (+261) 32 05 564 10
• Adresse e-mail : [email protected]

Un partenaire du secteur public et privé

Le statut particulier de l’entreprise, à la fois partenariat public-privé et opérateur du guichet électronique unique, lui confère une position unique. Elle agit comme un véritable pont entre l’administration malgache et les opérateurs privés, en répondant aux besoins des deux mondes à la fois.

Cette double casquette permet à l’entreprise de comprendre les enjeux de chaque partie et d’adapter ses solutions en conséquence, que ce soit pour faciliter les démarches administratives ou pour accompagner les entreprises privées dans leurs échanges avec l’administration.

Une expertise technique éprouvée

Depuis le démarrage de ses activités en 2007, l’entreprise a su s’appuyer sur l’expertise de plusieurs partenaires reconnus, notamment SGS et CrimsonLogic, ainsi que sur des acteurs locaux. Cette collaboration a permis de développer, en interne, des compétences techniques solides dans tous les domaines clés nécessaires à la mise en œuvre, à la gestion et à la pérennité d’un guichet électronique unique.

Comme le souligne Stéphane Manouvrier, Directeur IT et Opérations TradeNet :

Le savoir-faire accumulé depuis 2007 repose sur une combinaison d’expertise externe et de compétences internes bâties progressivement.

Cette expertise se décline en trois pôles complémentaires :

Un pôle infrastructure, réseau et bases de données

Ce pôle gère au quotidien l’ensemble de l’infrastructure technique : électricité, onduleurs, groupes électrogènes et climatisation. Il assure également une surveillance continue du réseau afin de garantir sa disponibilité et sa sécurité, ainsi que la gestion des serveurs et bases de données, incluant l’installation, la mise à jour, la sécurisation et la sauvegarde des données.

Un pôle développement, tests et support

Ce pôle analyse les besoins des utilisateurs et établit les spécifications fonctionnelles nécessaires à chaque projet. Il prend en charge le développement, aussi bien interne qu’externe, teste les nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production, et propose des formations suivies d’un accompagnement utilisateur disponible 7 jours sur 7, de 7h à 20h.

Un pôle données et statistiques

Ce pôle gère les échanges de données entre différents systèmes informatiques, tels que Sydonia, TradeNet ou MICTSL. Il prépare également les rapports et statistiques nécessaires au suivi des activités, et participe aux travaux de l’Observatoire des délais de dédouanement.

Modernisation, facilitation et sécurité

L’action de l’entreprise s’articule autour de trois grands axes :

• Modernisation : encourager l’usage des technologies de l’information et accompagner une transition progressive vers la dématérialisation des procédures.
• Facilitation : garantir proximité, rapidité et transparence, avec une disponibilité des informations en temps réel.
• Sécurité : assurer la continuité des opérations et protéger les processus, les données et les revenus de l’administration.

Confiance, professionnalisme et intégrité

Ces trois valeurs guident l’ensemble des activités de l’entreprise.

La confiance, accordée par les partenaires institutionnels, publics et privés, reste une valeur fondamentale que l’entreprise cultive au quotidien. Le professionnalisme, renforcé par la certification ISO 9001, garantit un engagement total dans la réussite de chaque projet. Enfin, l’intégrité, encadrée par un code appliqué à tous les employés et représentants, assure une indépendance et une impartialité qui permettent de répondre aux attentes du gouvernement comme des opérateurs privés.

L’entreprise est par ailleurs l’un des membres fondateurs de l’Alliance Africaine pour le Commerce Électronique (AACE), créée en 2009 avec le soutien de la CEA-ONU, qui réunit les différents opérateurs de guichet unique du continent africain.