Suivi FUB

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Le suivi FUB permet de connaître l’état d’une commande passée sur fub.dk, de son expédition jusqu’à sa livraison. Dès l’expédition d’une commande, un e-mail de confirmation est envoyé, suivi d’un second e-mail contenant les détails de livraison et le numéro de suivi. Un délai de quelques jours peut être nécessaire avant que les informations de suivi ne soient mises à jour dans le système du transporteur.

Coordonnées

• Adresse (siège) : FUB ApS, Vesterbrogade 208, 1800 Frederiksberg, Danemark
• Adresse (entrepôt / retours) : FUB c/o Alpi Danmark, Fastrupdalen 2, 7400 Herning, Danemark
• Adresse e-mail : [email protected]
• Service client : du lundi au vendredi, de 9h à 15h, réponse généralement sous 24 heures

Livraison

Les commandes hors Europe sont expédiées par UPS, avec livraison gratuite pour toute commande internationale supérieure à 300 USD. Les tarifs d’expédition UPS Worldwide varient de 50 à 65 USD selon la destination, pour un délai de livraison standard de 3 à 6 jours. Les colis sont livrés en incoterm DDU (droits de douane non acquittés), ce qui signifie que des frais de douane et taxes locales peuvent être dus à la réception, à la charge du destinataire. FUB expédie notamment vers l’Australie, le Canada, la Chine, Hong Kong, le Japon, la Nouvelle-Zélande, la Corée du Sud, Taïwan et les États-Unis.

Paiement et sécurité

Les moyens de paiement acceptés incluent Mobile Pay, MasterCard, Maestro, VISA et VISA Electron, avec un affichage des prix en dollars américains. Les données personnelles transmises lors d’une commande sont sécurisées via le protocole SSL, garantissant qu’aucune information de paiement ne puisse être lue par un tiers non autorisé pendant la transaction.

Retours et droit de rétractation

Un délai de 14 jours est accordé pour retourner un article, à condition qu’il soit renvoyé dans son état d’origine, non porté, non lavé et avec ses étiquettes intactes, dans son emballage polybag d’origine. La demande de retour ou d’annulation s’effectue par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de retour joint à la confirmation de commande. Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, avec un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés pour apparaître sur le compte du client. Les frais de retour restent à la charge de l’expéditeur, qui demeure responsable du colis jusqu’à sa réception à l’adresse de retour indiquée.

Services

• Suivi de commande par e-mail, avec numéro de suivi dédié
• Livraison internationale via UPS, gratuite au-delà de 300 USD
• Paiement sécurisé par protocole SSL
• Droit de rétractation de 14 jours
• Service client disponible du lundi au vendredi

Avec FUB, chaque commande bénéficie d’un suivi clair par e-mail, pour une livraison internationale fiable et transparente.