Suivi Réclamation Sncf

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Comment faire une réclamation à la SNCF

Vous pouvez contacter le service réclamation de la SNCF via plusieurs canaux. La méthode la plus simple et la plus suivie est le formulaire en ligne.

1. Formulaire en Ligne (Méthode Recommandée)
C’est le canal officiel pour initier une réclamation et bénéficier d’un suivi.

Processus : Rendez-vous sur la page dédiée du site SNCF Voyageurs.
Actions : Remplissez le formulaire électronique avec tous les détails de votre voyage (numéro de train, date, n° de réservation) et les motifs de votre réclamation (retard, annulation, incident).
Avantage : Vous recevrez immédiatement un numéro de suivi pour votre dossier.

Lien direct : Formulaire de Réclamation SNCF Voyageurs

2. Par Courrier Postal
Pour les réclamations formelles ou nécessitant l’envoi de pièces justificatives.

Adresse : SNCF Voyageurs – Service Réclamations – CS 80001 – 93585 Saint-Denis Cedex
Conseil : Envoyez toujours votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour preuve.

Une fois votre réclamation déposée, voici comment suivre son avancement.

1. Via Votre Compte SNCF Connect (Le plus simple)

Processus : Connectez-vous à votre espace client sur SNCF Connect.
Actions : Allez dans la rubrique « Mes voyages » ou « Mon compte » et cherchez une section intitulée « Mes réclamations » ou « Mes demandes ».
Résultat : Vous y trouverez l’historique de vos réclamations et leur statut (ex. : « En cours de traitement », « Terminée »).

2. Sans Compte (avec le Numéro de Suivi)

Processus : Si vous avez fait une réclamation en tant qu’invité, utilisez le numéro de suivi reçu par email.
Actions : Contactez le service client par téléphone (09 70 60 99 99) et communiquez ce numéro de dossier pour obtenir une mise à jour.

3. Suivi d’un Remboursement

Processus : Le remboursement intervient une fois la réclamation acceptée.
Délai : Il s’effectue généralement sous 10 à 15 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine (carte bancaire) ou par virement.
Vérification : Consultez votre compte bancaire en ligne ou votre relevé de carte.

Pour toute demande concernant une réclamation déjà initiée, privilégiez le formulaire en ligne ou votre espace client.